eFighter

bot message

What is Bot Message and its feature?

এই পোস্টে আমরা জানবো Bot Message সম্পর্কে।

বর্তমানে আমরা সোশ্যাল মিডিয়া তে যে কোন কিছু অনলাইনে অর্ডার করি। পোশাক, খাবার, বই, খাতা, কলম ইত্যাদি অর্ডার করি। পছন্দ মতো বিভিন্ন সার্ভিস পেতে আমরা বাজারে কেনার চাইতে অনলাইনে স্ক্রল করে খুজে বের করতে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করি। যে যত বেশী ভালো active service দিচ্ছে, সে ততো ভালো ব্যবসা করছে। গ্রাহকের অনলাইন নির্ভরতা কে কাজে লাগিয়ে ব্যবসা সম্প্রসারণ করছে ব্যবসায়ীরা।  

BOT MESSAGE কী?

মনে করুন,আপনি বার্গার পছন্দ করেন, ফেসবুকে ঢুকলেন এবং আপনার পছন্দের বার্গার রেস্টুরেন্ট এর ফেসবুক পেজ টি কে খুজে বের করে তাদের মেসেঞ্জার এ ক্লিক করলেন। সাথে সাথেই আপনাকে ধন্যবাদ জানিয়ে একটি মেসেজ আসলো, “Mr Tanvir, Welcome to Burger House ( কাল্পনিক নাম )”। 

আপনি তো অবাক, এতো দ্রুত কিভাবে মেসেজ টাইপ করে পাঠালো। এই বিস্ময় নিয়ে দেখলেন পূর্বে থেকেই ৪ টা প্রশ্ন সেট করে রাখা আছে। আ্পনি ভাবছেন এটা আবার কি? 

চারটি প্রশ্নের প্রথম প্রশ্নটি ছিলঃ আপনি কি অর্ডার করতে চাচ্ছেন? ২য় প্রশ্নটি ছিল আপনি কি আমাদের এখানে এসে খেতে চাচ্ছেন? ৩য় প্রশ্নটি ছিল আপনি কি আমাদের অন্যান্য মেন্যু সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে চাচ্ছেন? ৪র্থ প্রশ্নটি ছিল আমাদের সাথে যোগাযোগের মাধ্যম জানতে চাচ্ছেন? 

আপনি অতি মাত্রায় আগ্রহী হয়ে সব গুলি প্রশ্নতেই ক্লিক করলেন। ক্লিক করার সাথে সাথেই ৪ টি প্রশ্নের ৪ টিরই উত্তর এসে পড়লো? কিভাবে সম্ভব? এতো দ্রুত! কোন মানুষের পক্ষে এতো Rapid Response Almost Impossible!

এই মেসেজ গুলো কে BOT MESSAGE অথবা ROBOTIC MESSAGE বলা হয়। BOT MESSAGE এর গুরুত্ব দিন দিন বৃদ্ধি পাচ্ছে। সৌন্দর্যের পাশাপাশি এর উপকারিতা রয়েছে অনেক। আপনি যদি ফেসবুকে অথবা ওয়েবসাইট গুলোর দিকে লক্ষ্য করেন, তাহলে দেখতে পাবেন এখন প্রায় প্রতিটি ওয়েবসাইট এবং সোশ্যাল সাইট, বিশেষ করে ফেসবুকে এই BOT MESSAGE খুব জনপ্রিয়তা লাভ করেছে। 

BOT MESSAGE এর ধারণাঃ

চলুন এই রোবোটিক মেসেজ নিয়ে কিছু জানার চেষ্টা করি। ১৯৬০ সালে প্রথম CHAT BOT DEVELOP করেন (MIT) PROFESSOR JOHN WEJENBOUND। ২০০৯ সালে চীন WE CHAT নামের একটি সোশ্যাল সাইট প্রথম ADVANCE BOT MESSAGE এর অধ্যায় শুরু করে। এবং ব্যবহারকারীদের মধ্যে বেশ আগ্রহের সৃষ্টি করে। এবং ২০১৬ সালে জনপ্রিয় যোগাযোগ মাধ্যম FACEBOOK CHAT BOT / FACEBOOK BOT MESSAGE আধুনিকতার চূড়ান্ত পর্যায়ে নিয়ে যায়। তারা AUTOMATIC RESPONSE নামের একটি বাটন চালু করে, যেখানে QUESTION AND ANSWER দুটোই সাজিয়ে রাখা যায়। যদি ও এর জন্য যথেষ্ট রিসার্চ করতে হয়, রিসার্চ করার একটি অন্যতম কারন হলো গ্রাহকের চাহিদা অনুযায়ী প্রশ্ন এবং উত্তর তৈরী করা।

মনে করুন, একটি অনলাইন শপে প্রতিদিন গ্রাহক ম্যাসেজ করে অর্ডার করে। এখন কি কি অর্ডার করে এবং কি ধরনের কথপোকথন হয় তার হিসেব করে প্রশ্ন এবং উত্তর তৈরী করা। আপনাকে যদি গ্রাহক তা SAME QUESTION বার বার  করে, তবে এই প্রশ্ন BOT MESSAGE এ লিখে উত্তর সেভ করলে CONVERSATION সহজ ও প্রাণবন্ত হয়। 

কেনো BOT MESSAGE এত জনপ্রিয়ঃ

কিছু বিশেষ কারনে এখন BOT MESSAGE জনপ্রিয়। যার জন্য এটির ব্যবহার দিন দিন বেড়েই চলছে।

  • 24 × 7 SUPPORT 

প্রথম সুবিধা হলো RAPID RESPONSE করা যায়, এতে গ্রাহকের অপেক্ষা করা লাগছেনা। ২৪ ঘণ্টা এবং সাপ্তাহে ৭ দিন গ্রাহককে তথ্য আদান প্রদান করা সবসময় সম্ভব হয় না। আপনি ব্যাক্তিগত কাজে অথবা অন্য যে কোন কারনে হয়তো ম্যাসেজ এর রিপ্লাই দিতে পারছেন না। কিন্তু, আপনার CHAT BOT/ BOT MESSAGE সচল থাকলে , ক্রেতা এবং বিক্রেতা উভয় এর মূল্যবান সময় বেচে যাচ্ছে। 

  • INSTANT REPLY 

গ্রাহকরা অপেক্ষা করতে মোটেও পছন্দ করেন না, যত দ্রুত উত্তর দেওয়া যাবে তত দ্রুত গ্রাহক সেবা দেওয়া সম্ভব হবে।

  • CAN BE ORDERED WITHOUT HUMAN HELP 

উত্তর যেহেতু তৈরী করাই থাকে, তাই গ্রাহক যখনই প্রশ্ন করে তখনই পূর্বে থেকে তৈরী করা প্রশ্ন এবং উত্তর দুটোই গ্রাহক দেখতে পারে। এতে করে মানুষের সাহায্যের প্রয়োজন পড়ে না। 

  • COSTS IN CUSTOMER SERVICE ARE DECLINNING 

অবশ্যই গ্রাহক সেবায় খরচ কমে যাচ্ছে । আপনি যদি একটি অনলাইন শপের মাধ্যমে গ্রাহক সেবা দিতে চান তবে আপনাকে সবসময় দ্রুততার সাথে গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে, যদি ব্যর্থ হোন, তবে আপনার গ্রাহক অন্য কোথাও থেকে তার প্রয়োজন মেটাবে। তাই আপনাকে ২৪ ঘন্টা সার্ভিস দেওয়ার জন্য কর্মী নিয়োগ করতে হবে যা এক ধরনের অতিরিক্ত ব্যয়। যদি BOT MESSAGE ব্যবহার করেন তবে শুধু মাত্র একজন কর্মী দিয়ে আপনি গ্রাহকের প্রয়োজন মেটাতে পারন।   

এই আধুনিক জীবন খুবই ব্যস্ততম এবং প্রতিদ্বন্দ্বী পূর্ণ। প্রতিদিন ই কোন না কোন ভাবে অনলাইনে নিজের ব্যবসা প্রতিষ্ঠিত করছে। এখন গুনগত মান এর পাশাপাশি গ্রাহক কে তাৎক্ষনিক জবাব নিশ্চিত করা ও একটি চ্যালেঞ্জিং কাজ। তাই আধুনিকতার সাথে তাল মিলাতে BOT MESSAGE এর গুরুত্ব অপরিসীম। 

বোট মেসেজ সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে যুক্ত হোন আমাদের ফেইসবুক গ্রুপেঃ https://www.facebook.com/groups/efighterclub

আরও পড়ুনঃ

Dropshipping Beginner’s Guide

15 Best Dropshipping Product Research tools

কেমন হওয়া উচিত আপনার ব্র্যান্ডের ডোমেইন : choosing a Brandable Domain

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *